Categorieën

Veelgestelde vragen

Verzending

  • Alle bestellingen worden volledig anoniem verzonden. Dat wil zeggen dat aan de doos niet herkenbaar is dat de bestelling van ons afkomstig is.

    Bestellingen worden binnen Nederland bezorgd door PostNL, in België door bpost en in Duitsland door DHL. Voor sommige zendingen kan afgeweken worden van de bezorgdienst.

  • Voor alle bestellingen boven €50 geldt dat deze gratis worden verzonden. Voor bestellingen van minder dan €50, worden kosten in rekening gebracht. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de bestelling naartoe wordt verzonden.

    Nederland
    Verzending binnen Nederland kost €6,95.

    België
    Bestellingen die naar België moeten worden verzonden, worden verzonden voor €7,95

    Duitsland
    Woon je in Duitsland? Dan val je met je neus in de boter! We verzenden voor €5,95 naar Duitsland.

  • Op dit moment is het niet mogelijk om de door jou gewenste afleverdatum te selecteren. We zijn wel van plan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

  • Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, wordt de bestelling zo snel mogelijk in een opvallend pakket naar het door jou opgegeven adres verzonden. Aan het pakket is niet te zien dat deze van onze webshop afkomstig is. Ook wordt als afzender altijd "Postorder" vermeld, om privacy te waarborgen.

    Binnen Nederland wordt een pakket nooit bij de buren afgeleverd. Wanneer je niet thuis bent wanneer het pakket bezorgd wordt, wordt een tweede poging gedaan. Kan het pakket ook daarna niet afgeleverd worden, is het pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde PostNL-pakketpunt.

    Bij verzending via UPS of FedEx worden 2 bezorgpogingen gedaan. Kan het pakket beide keren niet afgeleverd worden, kan je contact opnemen met de bezorger om een afleverafspraak te maken.

    Wordt een pakket buiten Nederland bezorgd, kunnen we bovenstaande niet garanderen. Hier zijn de regels van het betreffende land van toepassing.

Bestellen

  • Een bestelling plaatsen is heel simpel: zoek op onze website een product uit dat je interessant vindt. Dit kan je doen door een categorie te selecteren in het menu, maar ook door het product op te zoeken via de zoekfunctie aan de bovenkant van de pagina.

    Wanneer je het product gevonden hebt, klik je erop en beland je op de productpagina. Hier vind je een knop "In winkelwagen", waardoor je het product in de winkelwagen kan plaatsen. Hier begint ook direct het bestelproces: vanuit de winkelwagen klik je op de knop "Ga door naar afrekenen". Je vult vervolgens je gegevens in, kiest een verzend- en betaalmethode en plaatst je bestelling met de knop "Plaats uw bestelling".

    Zodra de betaling succesvol is afgerond, wordt de bestelling in ons systeem geplaatst. Je ontvangt je bestelling dan zo snel mogelijk in huis. In de meeste gevallen zal dit de volgende dag al zijn, maar het is mogelijk dat dit wegens verschillende oorzaken wat langer duurt.

  • De levertijd van een bestelling is afhankelijk van verschillende factoren. Hierdoor is het niet altijd gemakkelijk om te zeggen wanneer je een bestelling ontvangt.

    Wanneer een product op voorraad is, is onze richtlijn dat het product de volgende dag bezorgd is. Echter kan er een situatie ontstaan waardoor dit niet gebeurt.

    Heb je een week na je bestelling het product nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen onderzoeken waarom het product nog niet geleverd is. Zo nodig zullen zij alsnog zorgen zorgen voor een correcte levering van de bestelling.

  • Het is altijd mogelijk om een bestelling te annuleren, wanneer deze nog niet is verzonden. Bestelling geplaatst in onze webshop worden iedere avond om 21:00 klaargemaakt voor verzending. Wanneer je dus voor deze tijd je annulering doorgeeft, wordt deze nog tijdig verwerkt.

    Is je annulering niet voor 21:00 doorgegeven, wordt het product alsnog verzonden. Je kan deze dan weigeren bij de deur, waarna de bestelling naar ons teruggestuurd wordt.

    Laat ons altijd weten dat je de bestelling wil annuleren. Dit kan je doen door contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen de annulering dan zo snel mogelijk verwerken.

    Bij een annulering vóór ontvangst, wordt altijd het volledige bedrag van de bestelling vergoed.

  • In onze webshop accepteren we meerdere betaalmethoden. De door ons uitgekozen betaalmethoden op onze webshop, zijn betaalmethoden die veel worden gebruikt in de landen waarop wij ons richten.

    iDEAL
    Uiteraard is het op onze webshop mogelijk te betalen met de meest gebruikte betaalmethode van Nederland: iDEAL. iDEAL-betalingen worden door de bank waarbij je aangesloten bent verwerkt en zijn derhalve 100% veilig.

    Creditcard
    We accepteren betalingen via creditcards voor VISA, MasterCard en American Express.

    Bancontact
    Uiteraard hebben we ook aan onze Belgische klanten gedacht: zij kunnen betalen met Bancontact.

    SOFORT Banking
    SOFORT Banking kan in heel Europa worden gebruikt om te betalen in vele webshops, zo ook bij ons.

    Overboeking
    Liever zelf het bedrag overmaken? Dat kan door te kiezen voor een overboeking. Het product wordt na ontvangst van je betaling zo snel mogelijk verzonden. Een overboeking wordt binnen 3 werkdagen nadat je de overboeking hebt gedaan, verwerkt.

    PayPal
    Veilig online betalen met PayPal is ook mogelijk in onze webshop.

    Bitcoin
    Wil je volledig anoniem je betalen afronden? Wij accepteren Bitcoin, zodat niemand ooit kan ontdekken dat je bij ons geld hebt uitgegeven.

    Alle betalingen worden verwerkt door onze betaalpartner Mollie. Zij dragen er zorg voor dat jouw betaling correct wordt verwerkt in onze webshop en het geld uiteindelijk op onze bankrekening belandt. Ook terugbetalingen zullen door Mollie worden afgehandeld en verschijnen dus ook als afkomstig van hen op je bankrekening.

  • Het kan voorkomen dat bestellingen niet op tijd worden verzonden. Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Wanneer je een bestelling niet binnen 7 dagen in huis hebt, kan je contact opnemen met de klantenservice. Zij zullen uitzoeken wat er aan de hand is en dit aan je doorgeven. Mocht het nodig zijn, zullen zij ervoor zorgen dat je het product alsnog zo snel mogelijk in huis hebt. Vermeld voor een snelle afhandeling altijd je bestelnummer.

Algemeen

  • Iedereen die zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ontvangt een kortingscode van €5, te gebruiken bij je volgende bestelling. De kortingscode wordt binnen 7 dagen na aanmelding verzonden.

    Je kan de kortingscode gebruiken op iedere bestelling van €50 of meer. De korting wordt bij het afrekenen automatisch verrekend, zodra je de kortingscode hebt ingevuld.

  • Nee, het is niet mogelijk om producten voor een andere prijs te ontvangen dan de prijs die wij vermelden in de webshop. Je kan wel altijd afwachten of we een aanbiedingsactie uitvoeren met het product dat jij zoekt.

  • We hebben altijd een aanbieding: onze producten zijn namelijk gegarandeerd scherp geprijsd. Dit houdt dit dat ze altijd onder de adviesprijs worden verkocht.

    Daarnaast hebben we uiteraard ook regelmatig aanbiedingsacties voor bepaalde producten of merken. Houd hiervoor vooral de website en de nieuwsbrief in de gaten!

Retourneren

  • Op basis van de Wet Verkoop op Afstand, kan je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangt, retour sturen. Neem voor informatie over het retourneren contact op met onze klantenservice.

  • De kosten die we vergoeden bij een retournering, hangen af van de reden van retournering en het moment waarop het product retour gestuurd wordt.

    • Wanneer je een defect product ontvangt, of het product in een beschadigde verpakking wordt geleverd en je geld terug wenst, zullen wij altijd alle kosten vergoeden. Dit is inclusief eventuele retourkosten.
    • Stuur je het product om een andere reden terug, dan vergoed wij enkel de prijs van het product. De verzendkosten en de retourkosten dien je in zo'n geval voor eigen rekening te nemen.
  • Om een product te retourneren neem je contact op met onze klantenservice. Zij zullen uitleggen hoe het product geretourneerd kan worden.

Actie: gratis Pjur glijmiddel bij bestellingen vanaf € 30,-